在当今数字化的商业环境中，B2B外贸网站的在线聊天功能已成为不可或缺的一部分。这不仅仅是一个简单的沟通工具，而是一个全面的客户服务解决方案，能够显著提升客户体验和业务效率。为了满足B2B外贸网站的特殊需求，一个理想的在线聊天插件应具备以下关键功能：
- 多平台整合：在全球化的商业环境中，客户可能来自不同的国家和地区，使用不同的通讯平台。因此，一个能够支持多种社交媒体和通讯应用（如WhatsApp、Messenger、Telegram等）的聊天插件对于B2B外贸网站至关重要。
- 高度定制化：B2B外贸网站往往需要根据自身品牌和客户群体的特点来定制聊天窗口的样式和功能。这包括自定义聊天窗口的设计、位置、以及与网站内容的整合方式。
- 自动化功能：自动化的客户互动流程可以提高转化率，可以在无需人工干预的情况下解答客户的常见问题，提高响应速度，同时释放客服团队的工作负担，例如通过自动发送个性化的折扣和产品推荐。
- 多语言支持：鉴于B2B外贸网站的客户可能来自世界各地，多语言支持是必不可少的。这不仅包括聊天界面的多语言选项，还包括与翻译插件的兼容性，确保无论客户使用何种语言，都能流畅沟通。
- 数据分析和报告：通过集成分析工具，如Google Analytics和Facebook Pixel，B2B外贸网站可以追踪聊天互动的效果，从而优化客户服务策略和营销活动。
综上所述，一个高效的在线聊天插件不仅能够提升客户服务质量，还能为B2B外贸网站带来更深层次的业务洞察和更高的转化率。在选择适合自己网站的聊天插件时，务必考虑上述关键功能，以确保能够满足特定的业务需求和客户期望。
以下是我使用过的在线聊天插件，各有特点，可以按照自己的需求选择。
| 插件名称 | 价格 | 主要优点 | 特别适用于 |
| Chaty或者 Mystickyelements | $49/年/1个网站 | 支持20多种聊天和社交网络平台，多种聊天视图，多人团队支持，高级定位功能，可定制的用户界面 | 多渠道接入需求的网站 |
| Tidio | 免费版本（50次聊天/月）或$29/月 | 结合AI和人工支持，实时聊天和帮助台，优化支持流程，只能连一个WhatsApp 号码 | 适用于需要实时聊天支持和自动化客户互动流程的电商平台。 |
| Hubspot | 免费版本只能使用营销工具，20$/一个月 | 提供一个集成的CRM平台，涵盖从营销、销售到客户服务的全过程 | 需要全面的客户关系管理。寻求营销自动化和电子邮件营销解决方案。希望通过深入分析优化客户互动和营销策略的企业 |
| JivoChat | $19/年/网站 +WhatsApp需要额外25$ | 多渠道整合，API开发支持，多种解决方案，聊天机器人集成，数据保护和控制 | 需要全面客户支持的网站 |
| Click to Chat | 免费版本或者 $18/年/一个网站 | 预定义样式，灵活定位，自定义元素，短代码，Webhooks，多语言支持，分析工具 | 简单有效聊天解决方案的网站 |
Chaty，免费试用30天→
强烈推荐使用，一个全面的WordPress在线聊天插件
推荐理由：如果是多渠道接入wordpress，国外的聊天软件非常多，不统一，单独放一个WhatsApp是不够的，这个主要接入了多平台功能。和客户取得一次联系，有客户的联系方式后，很方便后续的跟进。相比 Tidio 之类的单一聊天插件聊完即走没有留下邮箱或者联系方式的插件好很多。
价格：$49/年/1个网站，Plus$109/年/5个网站，可以找人拼团，所有计划都包括30天退款保证
Chaty 的优点
- 多平台支持：Chaty支持超过20种不同的聊天和社交网络平台，包括WhatsApp、Messenger、Telegram和Viber等。
- 多种聊天视图：Chaty提供两种聊天弹窗布局，你可以编辑弹窗设计，并在弹窗框中插入合并标签，如URL和标题。
- 多人团队支持：Chaty支持多个用户，这意味着你的整个客户支持团队都可以使用这个应用与客户进行交流。
- 高级定位功能：Chaty允许你根据访问者的来源（如网站流量、社交网络、搜索引擎、Google广告等）显示小部件。
- 可定制的用户界面：Chaty的用户界面完全可定制，你可以根据自己的品牌和需求更改颜色、按钮位置、自定义图标和字体等。
和 Chaty 功能一样、价格一模一样，样式不一样的插件侧边栏插件 Mystickyelements
Tidio
Tidio是一个结合了人工和AI支持的客户服务平台，它通过对话AI解决高达70%的客户问题，同时提供实时聊天和帮助台、渠道(whatapp\facebook)免费接入的功能。教程
推荐理由：在线聊天+多平台接入
价格：较贵，免费版本50次对话/月，29$/一个月/100次对话，7天无理由退款保证
Tidio 的优点
- 结合AI和人工支持：利用对话AI解决多达70%的客户问题，同时提供人工支持。
- 实时聊天和帮助台：通过实时聊天小部件和帮助台工具提供手动支持。
- Lyro AI回答问题：使用Lyro AI以自然对话的方式回复客户消息。
- 转化聊天为销售机会：通过实时聊天和聊天机器人吸引网站访客，提供个性化折扣，转化为忠实客户。
- 生成更多潜在客户：使用35多个预定义的聊天机器人模板来生成潜在客户并减少购物车放弃。
- 优化支持流程：通过Tidio多渠道管理所有聊天，连接WhatsApp、Messenger、Instagram、电子邮件和实时聊天消息。
- 国内可以很方便的下载 Tidio app
Hubspot
推荐，HubSpot: 提供一个集成的CRM平台，涵盖从营销、销售到客户服务的全过程。这意味着用户可以在一个平台上管理整个客户生命周期。
价格：较贵，免费版本只能使用营销工具，20$/一个月。HubSpot提供多种定价计划，以满足不同规模和需求的企业。具体价格可能会根据服务内容和用户需求有所不同，通常包括免费版本和多个付费版本，每个版本都提供不同的功能和服务级别。
Hubspot 的优点
- 全面的客户关系管理（CRM）功能：HubSpot提供了一个集成的平台，可以管理客户的整个生命周期，从潜在客户获取到销售转化，再到客户服务。
- 营销自动化：HubSpot强大的营销自动化工具可以帮助企业提高营销效率，实现个性化的客户沟通。
- 数据驱动的洞察：提供深入的分析和报告功能，帮助企业更好地理解客户行为，优化营销策略。
- 易于使用的界面：HubSpot以其用户友好的界面和简单的操作流程著称，使得即使是非技术人员也能轻松使用。
- 强大的集成能力：可以与多种软件和应用程序（如WhatsApp，社交媒体、电子邮件服务等）无缝集成，提高工作效率。
JivoChat
一般推荐，JivoChat是一个全面的在线客户支持平台，它通过整合即时聊天、社交媒体、信使服务和电话呼叫
价格：较贵，$19/年/网站，将 WhatsApp 加入，每年需要多付 $25，14天退货保证
Jivochat 的优点
- 多渠道整合：JivoChat将所有联系渠道（包括有自己的即时聊天、社交媒体、信使服务和电话）集中到一个地方。
- API开发支持：JivoChat提供已开发的代码，方便用户将聊天解决方案嵌入到网站或Web应用中。
- 50多种现成解决方案：JivoChat可以与CRM或其他软件集成，为支持人员节省时间。
- 聊天机器人集成：JivoChat的聊天机器人可以回答常见问题，让现场操作员专注于复杂的客户需求。
- 全面的应用程序：JivoChat允许客户通过他们喜欢的方式联系你，并为你的团队提供快速有效回应的工具。
- 数据保护和控制：JivoChat帮助保护企业与客户之间的通信，确保个人数据安全。
Jivochat缺点
国内下载Jivochat手机版客户端很麻烦
Click to Chat，单一渠道
Click to Chat是一个专为WordPress设计的WhatsApp插件，拥有超过500,000个活跃安装。它允许网站访客通过单击即可直接通过WhatsApp与你联系，免费的就够用，
价格：一般，$18/年/一个网站，14天退货保证
Click to Chat的优点
- 预定义样式：提供8种预定义样式，还可以添加自己的图片。
- 灵活定位：可以在屏幕的任何位置添加按钮/图标，不仅限于固定位置。
- 自定义元素：创建自己的设计/元素，将任何元素转换为导航至WhatsApp聊天。
- 短代码：使用短代码在内容中内联添加预定义样式。
- Webhooks：使用集成和自动化工具（如Zapier）连接其他应用程序。
- 多语言支持：支持多种语言，兼容许多翻译插件。
- 分析工具：支持Google Analytics、Facebook Pixel、Google Ads转化，或使用webhooks。
- 动画效果：基于文章类型、文章ID、类别名称等显示/隐藏。
- 显示设置：根据文章类型、文章ID、类别名称等决定何时、何处、如何显示。
- 自定义样式：根据网站主题颜色自定义所选样式。
- Web或App：桌面端在浏览器或桌面应用中使用，移动端在WhatsApp应用中使用。
- WooCommerce特别设置：为WooCommerce单个产品页面提供特别设置。
